Refund policy
💎 Política de Devoluciones y Reembolsos – Lumé Studio
En Lumé Studio, nos enorgullece ofrecer productos y servicios de la más alta calidad.
Cada artículo es inspeccionado cuidadosamente antes de su envío, asegurando que llegue a ti en perfectas condiciones.
A continuación encontrarás nuestra política de devoluciones y reembolsos, creada para proteger tanto al cliente como la integridad de nuestros productos profesionales.
📦 Productos
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
-
Adhesivos, primers, bonders o líquidos abiertos o manipulados.
-
Fibras, pinzas, herramientas u otros productos utilizados o sin su empaque original.
-
Productos comprados con descuento, en liquidación o parte de promociones especiales.
Solo se aceptarán devoluciones en caso de:
-
Producto defectuoso de fábrica.
-
Error de envío (producto equivocado o faltante).
En esos casos, deberás contactarnos dentro de los primeros 3 días naturales luego de recibir tu pedido, enviando un correo a 📩 aidelisstudio@gmail.com con la siguiente información:
-
Número de orden.
-
Descripción del inconveniente.
-
Foto o video claro del producto recibido.
Una vez recibido tu reclamo, evaluaremos el caso y, de ser aprobado, te ofreceremos:
-
Reposición del producto sin costo adicional, o
-
Un crédito en tienda (según disponibilidad).
💰 Reembolsos
Los reembolsos se procesan únicamente si el reclamo fue aprobado y no es posible realizar cambio o reposición.
El monto se acreditará mediante el mismo método de pago utilizado, en un plazo estimado de 5 a 10 días laborables.
No se realizan reembolsos por:
-
Cambio de opinión.
-
Errores del cliente al seleccionar el producto.
-
Paquetes devueltos por dirección incorrecta o falta de recogido.
🚚 Envíos dañados o perdidos
Si tu pedido llegó dañado por causa del transporte, notifícalo dentro de las primeras 48 horas tras la entrega con evidencia fotográfica.
Nos comunicaremos contigo para resolver el caso con la mayor rapidez posible.
🎓 Seminarios, Clases y Servicios Educativos
Todas las inscripciones a seminarios, clases presenciales y cursos online son no reembolsables.
Sin embargo, si surge una emergencia documentada, podrás reagendar tu participación para una próxima fecha o evento de igual valor.
Los accesos digitales (Hotmart u otras plataformas) son personales e intransferibles. Una vez recibido el acceso, no aplican devoluciones.
📩 Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu pedido o devolución, escríbenos a:
📧 aidelisstudio@gmail.com📍 Caguas, Puerto Rico
Nos comprometemos a responderte dentro de 24 a 48 horas laborables.
✨ Gracias por confiar en Lumé Studio.
Tu satisfacción y la calidad de nuestros productos son nuestra prioridad.